# 新枫之谷（台服冒险岛）锁号的解锁教程

当您看到 “账号是否为正常状态” 时，请不要紧张，这多是您的号触发了反外挂机制。

我们只需要和客服联系一下，发个电邮联络一下（台号可以打个电话），就可以等待客服跟进处理完，就可以解除 “确认你的 Gash 账号与游戏账号是否为正常状态” 了。

以下为旧的文章内容，可能不适用于现在。由于本人的忙碌，非常抱歉没能及时更新新的内容，给您带来不便，非常抱歉！

# 一、为什么会被锁号？

新枫之谷的账号锁号了，账号会显示 “灰色” 的状态，尝试进入游戏，会提示 “确认你的 Gash 账号与游戏账号是否为正常状态”。

多为下面几个原因导致：

• 1.通常账号被锁，是保护账号安全的一种措施，这多是切换 IP 频繁，异常操作过多，系统会自动帮您的账号锁定，以保护您的账号安全。 当然，这情况多是在刚刚注册新账号不久的用户（注册不到半年的账号）。
• 2.账号没有进行进阶认证也会提示这个，请进阶认证之后尝试，就可以正常进入游戏。
• 3.触发反外挂机制，系统需要核实您的账号信息，这情况下，也会锁定。只需要提交解锁申请就可以得到解锁了。
• 4.游戏内角色名采用全英文名，或者英文加数字组合，没有任何一个中文文字，这情况也会频繁被锁！ 因为许多工作室都采用这种命名方式，反外挂系统很容易误判您的账号为工作室账号。
• 5.购买的道具异常（黑货），当号主找回时，你的账号会被锁定，直到调查完异常道具前后来源之后，才能得以解锁。 如果您在这期间，不能提交相关证明，您购买的道具将会清除！
• 6.使用黑卡储值卡进行充值时，也会被锁定账号，直到补全黑卡的点数，才能解锁。
• 7.待续......可能还有其他没补全的，暂时就上面这些吧。

# 二、查询锁号的原因

查看被锁原因，可以点 “会员中心” - “查询记录” - “大事件” 里查看。

选择当前月份，再选择 “枫之谷” 游戏，点击 “查询” 就可以显示出锁号的原因。

之前的大事件是不能查询当天的，最早是昨天的，现在不知道能不能查询当天的信息了。

# 三、台号解锁方法

台号只需要拨打 +886 2-21926100

（如移动可以使用 12593 ，在 886 前面加多两个 0，如：12593 00886 221926100，不用空格，这里的空格只是为了方便阅读。）

实际披打号码示例：1259300886221926100

不是账号进阶的电话号码也能解。

打通电话之后说明自己的被锁账号，客服会验证您绑定的电话号码，以及绑定的邮箱。

信息核对无误就可以解锁啦。

当然，如果道具异常之类的，就需要您提供道具来源信息了。

# 四、港号解锁方法流程

港号并没有台号那样解锁方便，因为港号需要发解锁申请表以及在线填写相关信息给客服，客服才能跟进和处理。

从效率上来说，并没有台号那么快。一般是半小时到两天左右。

如果您的账号是被锁状态超时很久，账号内会被清空（官方回复说不会清空，但是事实就是里面角色都没了）

# 第 1/2 步，解锁前准备

前往 beanfun 客服中心的 下载表格 页面下载 beanfun 账号身分证明声明书：

香港 beanfun 客服中心

或者偷懒，直接下载 word 表格文件：

下载账号身分声明书文件

声明文档是有两页的，第二页完全空白，只需要打印只第一页内容就行。

用铅笔如实填写自己的信息（方便日后修改日期再次使用），地址尽量同身份信息里一字不少，就行。

填写完，放上自己的身份，用手机拍摄，或者扫描，这张图片就是申请解锁时的附件啦，如下图所示：

# 第 2/2 步，在线申请解锁

打开香港游戏橘子客服中心页面：香港 beanfun 客服中心

或者点 “第三方缤放” 界面里的 “客服中心”，点左侧的 “联络客服”：

选择 “电邮联络”

选择 “beanfun!会员”，（如果是网页进来，你可能需要登录）

接下来就要填写相关信息了，这里填写大概如下：

填写参考建议：

• 问题分类请选择：Maple Story 新枫之谷，这样会更快速进行问题处理
• 问题详细分类请选择：游戏服务-自我锁定/解除，这里试过其他选项，也是能解锁账号锁定的。
• 角色名称，请填写游戏账号内角色的名字，比如你在游戏内有一个米憨憨叫：“这是米憨憨”，那么这里就写：这是米憨憨。
• 伺服器很关键，别选错了，由于是合区之前的服务器，Tikas 已经把这些合区信息收集如下：
  【艾麗亞】：雪吉拉
  【普力特】：菇菇寶貝、木妖、海怒斯
  【琉德】：星光精靈
  【優依娜】：緞帶肥肥、綠水靈
  【愛麗西亞】：藍寶、電擊象、九尾妖狐、皮卡啾、神獸、葛雷金剛、喵怪仙人、西格諾斯、寒霜冰龍、泰勒熊
  【殺人鯨】：三眼章魚、火獨眼獸、鯨魚號、蝴蝶精、巴洛古、時間女神
• 使用的宽频公司随意选择，我一般选择其他
• 问题发生的时间，就写当前的，之前有写过昨天发生的时间，被拒绝了，不知道有没有其他人同我一样。建议写当前的日期和时间。
• 内容描述写客观真实的就行了，请注意言语用词，要尽量友善，这要体现出自己的人格魅力。
• 然后拍摄或者扫描的手写声明书一定不能忘记上传了！很多小伙伴们都在问怎么上传图片呢！T_T

别忘记点 上載 按钮了！

别忘记点 上載 按钮了！

别忘记点 上載 按钮了！

接下来等待就可以了，一般半小时到三天之间（周未好像没有工作人员审核）

正常工作日，解锁平均时间都是在 3小时内，要不了多久的。

自己也可以通过 “客服中心” 的 “联络客服” 里的 “查询电邮” 进行查看处理进度及结果。

填写表格并不是说一定要用繁体，简体中文也一样解锁的，本着方便他人，就是方便自己，建议大家在 “内容描述” 里用繁体进行填写，这样跟进邮件时就看不到 “？” 号啦！

# 五、港号解锁步骤同样适用于其他需要联系客服的情况

港号的解锁方法，这个步骤还适用其他需要客服解决的情况，如：

如果您需要修改二级密码，可以发此申请表给客服，填写内容为：需求更改游戏二级密码，您不在游戏的时间段，以及您在游戏的时间段。

比如：客服大大，我需要修改二级密码，早上 10点到 12点不在线，中午 12点后就会在线，有劳了。

当然别忘记说要改成的二级密码是什么，不然，客服都不知道：到底是要那个密码做为二级密码。XD

# 六、误封永久的账号解封方法

如果您的账号被误封永久了，一样可以使用本教程的解锁步骤去解封，内容填写实际情况就行。

只要是误封的，都会得到解封。

2020年3月份月底斗燃练猫号到 200级会被封永久的同学，我已经收到解封了，如果你的号还没解封，请继续发邮件申请解封！

斗燃练幻兽师到 200级会被封永久，只需要如实说明，就行，这次误封面积很广，太多人被封永久了！

# 七、官方回档数据库出错导致角色、道具等丢失

官方由于技术原因，会经常发生回档事件，2020 年里发生多次回档，并且导致许多商城道具出现乱码，双击点装道具，角色人物穿上的点装瞬间消失！

还有的角色随的头脸也都消失。

道具丢失已经是小事，更可恶还出现了另一个账号 250+等级 的大号（本尊）阴阳师角色消失（连带角色内所有装备道具及人物相关头脸、骑宠、等等一起消失），历经一年，依旧未能恢复！

橘子最后的回复是说自己删的，不能进行恢复！

如果您也遇到此情况，请走官方和相关第三方维护自身利益！