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当您看到 “账号是否为正常状态” 时,请不要紧张,这多是您的号触发了反外挂机制。

我们只需要和客服联系一下,发个电邮联络一下,就可以等待客服跟进处理完,就可以解除 “确认你的 Gash 账号与游戏账号是否为正常状态” 了。

一、为什么会被锁号?

新枫之谷的账号锁号了,账号会显示 “灰色” 的状态,尝试进入游戏,会提示 “确认你的 Gash 账号与游戏账号是否为正常状态”。

多为下面几个原因导致:

  • 1.通常账号被锁,是保护账号安全的一种措施,这多是切换 IP 频繁,异常操作过多,系统会自动帮您的账号锁定,以保护您的账号安全。
    当然,这情况多是在刚刚注册新账号不久的用户(注册不到半年的账号)。
  • 2.账号没有进行进阶认证也会提示这个,请进阶认证之后尝试,就可以正常进入游戏。
  • 3.触发反外挂机制,系统需要核实您的账号信息,这情况下,也会锁定。只需要提交解锁申请就可以得到解锁了。
  • 4.游戏内角色名采用全英文名,或者英文加数字组合,没有任何一个中文文字,这情况也会频繁被锁!
    因为许多工作室都采用这种命名方式,反外挂系统很容易误判您的账号为工作室账号。
  • 5.购买的道具异常(黑货),当号主找回时,你的账号会被锁定,直到调查完异常道具前后来源之后,才能得以解锁。
    如果您在这期间,不能提交相关证明,您购买的道具将会清除!
  • 6.使用黑卡储值卡进行充值时,也会被锁定账号,直到补全黑卡的点数,才能解锁。
  • 7.待续……可能还有其他没补全的,暂时就上面这些吧。

冒险岛台服被锁号了

二、查询锁号的原因

查看被锁原因,可以点 “会员中心” - “查询记录” - “大事件” 里查看。

选择当前月份,再选择 “枫之谷” 游戏,点击 “查询” 就可以显示出锁号的原因。

之前的大事件是不能查询当天的,最早是昨天的,现在不知道能不能查询当天的信息了。

三、台号解锁方法

台号只需要拨打 +886 2-21926100

(如移动可以使用 12593 ,在 886 前面加多两个 0,如:12593 00886 221926100,不用空格,这里的空格只是为了方便阅读。)

实际披打号码示例:1259300886221926100

不是账号进阶的电话号码也能解。

打通电话之后说明自己的被锁账号,客服会验证您绑定的电话号码,以及绑定的邮箱。

信息核对无误就可以解锁啦。

当然,如果道具异常之类的,就需要您提供道具来源信息了。

四、港号解锁方法流程

如果您从未进过游戏,您应该是未进行进阶认证!

请查阅此文,里面有详细的进阶步骤:

新枫之谷入坑指南-必看篇:四、进阶认证 beanfun 平台账号

港号并没有台号那样解锁方便,因为港号需要发解锁申请表以及在线填写相关信息给客服,客服才能跟进和处理。

从效率上来说,并没有台号那么快。一般是半小时到两天左右。

受疫情影响,2020年上半年香港客服消失,解锁进度缓慢,请误封和被锁的同学,继续申请解锁解封!

不知道是否由于是这次疫情原因,从 3月 底开始,到 5月,香港客服处理进度非常缓慢!

请大家别放弃解锁!(我的号竟然长达一个月没解锁!F***)

如果您的账号是被锁状态超时很久,账号内会被清空(官方回复说不会清空,但是事实就是里面角色都没了)

下面就开始台服冒险岛新枫之谷港号的正式解锁步骤:

第 1/2 步,解锁前准备

前往 beanfun 客服中心的 “下载表格” 页面下载 “beanfun 账号身分证明声明书”

或者偷懒,直接下载 word 表格文件:

声明文档是有两页的,第二页完全空白,只需要打印只第一页内容就行。

用铅笔如实填写自己的信息(方便日后修改日期再次使用),地址尽量同证件信息里一字不少,就行。

填写完,放上自己的证件,用手机拍摄,或者扫描,这张图片就是申请解锁时的附件啦,如下图所示:

打开查看:解锁申请文档表格填写扫描拍摄演示图

第 2/2 步,在线申请解锁

打开香港游戏橘子客服中心页面:

或者点 “第三方缤放” 界面里的 “客服中心”,点左侧的 “联络客服”:

客服中心

联系客服

选择 “电邮联络”

以电子邮箱方式联系

选择 “beanfun!会员”,(如果是网页进来,你可能需要登录)

接下来就要填写相关信息了,这里填写大概如下:

填写参考建议

  • 问题分类请选择:Maple Story 新枫之谷,这样会更快速进行问题处理
  • 问题详细分类请选择:游戏服务-自我锁定/解除,这里试过其他选项,也是能解锁账号锁定的。
  • 角色名称,请填写游戏账号内角色的名字,比如你在游戏内有一个米憨憨叫:“这是米憨憨”,那么这里就写:这是米憨憨。
  • 伺服器很关键,别选错了,由于是合区之前的服务器,Tikas 已经把这些合区信息收集如下:
    【艾麗亞】:雪吉拉
    【普力特】:菇菇寶貝、木妖、海怒斯
    【琉德】:星光精靈
    【優依娜】:緞帶肥肥、綠水靈
    【愛麗西亞】:藍寶、電擊象、九尾妖狐、皮卡啾、神獸、葛雷金剛、喵怪仙人、西格諾斯、寒霜冰龍、泰勒熊
    【殺人鯨】:三眼章魚、火獨眼獸、鯨魚號、蝴蝶精、巴洛古、時間女神
  • 使用的宽频公司随意选择,我一般选择其他
  • 问题发生的时间,就写当前的,之前有写过昨天发生的时间,被拒绝了,不知道有没有其他人同我一样。建议写当前的日期和时间。
  • 内容描述写客观真实的就行了,请注意言语用词,要尽量友善,这要体现出自己的人格魅力。
  • 然后拍摄或者扫描的手写声明书一定不能忘记上传了!很多小伙伴们都在问怎么上传身份证呢!T_T

别忘记点 “上載” 按钮了!

接下来等待就可以了,一般半小时到三天之间(周未好像没有工作人员审核)

正常工作日,解锁平均时间都是在 3小时内,要不了多久的。

自己也可以通过 “客服中心” 的 “联络客服” 里的 “查询电邮” 进行查看处理进度及结果。

填写表格并不是说一定要用繁体,简体中文也一样解锁的,本着方便他人,就是方便自己,建议大家在 “内容描述” 里用繁体进行填写,这样跟进邮件时就看不到 “?” 号啦!

如果您是其他原因被锁,请填写相关内容信息,或者提供相关证据

如果您的账号是深夜注册的,可能会提示服务账号不存在,这时也需要进行解锁操作,过程都是一样。

  • 问题分类为 beanfun账号问题:登入游戏问题,内容描述填写就以您进行启动游戏时,提示服务账号不存在就可以了。(由于是新号,角色名称还没有,可以填写:没创建等明显是新号的字面意思)
  • 建议等待一两天,这多是由于维护期间注册的账号导致数据同步不过来,等一天左右基本上就能正常使用账号进行游戏了。

如果您是因为道具异常原因被锁,那么您还需要提供道具来源途径了。如:交易时间、交易地点、交易对象,最好能有整个交易过程的相关截图。

如果是由于使用黑卡导致,请补全负数点数之后,填写已补全就可以了。:(

五、港号解锁步骤同样适用于其他需要联系客服的情况

港号的解锁方法,这个步骤还适用其他需要客服解决的情况,如:

如果您需要修改二级密码,可以发此申请表给客服,填写内容为:需求更改游戏二级密码,您不在游戏的时间段,以及您在游戏的时间段。

比如:客服大大,我需要修改二级密码,早上 10点到 12点不在线,中午 12点后就会在线,有劳了。

当然别忘记说要改成的二级密码是什么,不然,客服都不知道:到底是要那个密码做为二级密码。XD

如果您忘记了自己的密码,连保安问题的答案也忘记了,您就不能使用这个方法来修改账号的密码了。

这时,您可以给香港 beanfun 客服致电寻求解决办法,电话:(852) 37115511

例如移动手机可以披打:125930085237115511

一般是需要您下载 “香港游戏橘子客服传真表” 填写好并传真过去,当然您可以同客服沟通好以扫描图片方式发邮件过去。

香港橘子客服传真热线:(852)2169-8799

六、误封永久的账号解封方法

如果您的账号被误封永久了,一样可以使用本教程的解锁步骤去解封,内容填写实际情况就行。

只要是误封的,都会得到解封。

著名的大面积误封永久事件

2020年3月份月底斗燃练猫号到 200级会被封永久的同学,我已经收到解封了,如果你的号还没解封,请继续发邮件申请解封!

斗燃练幻兽师到 200级会被封永久,只需要如实说明,就行,这次误封面积很广,太多人被封永久了!

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